Politique de remboursement et d'annulation

1. Processus d'annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement Dutiva à tout moment depuis le portail de facturation (sur la page Tarifs, sélectionnez « Gérer la facturation » sous Votre forfait) ou en écrivant à support@dutiva.ca.

• Gestion et annulation en libre-service dans le portail de facturation
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Confirmation d'annulation envoyée par courriel ; les demandes envoyées par courriel sont traitées dans les 2 jours ouvrables
• Accès au compte maintenu jusqu'à la fin de la période payée

2. Accès après l'annulation

Votre accès aux fonctionnalités payantes de Dutiva demeure actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours (la date de votre prochain renouvellement). Aucuns frais ne vous seront facturés après le traitement de votre annulation.

À la fin de la période de facturation, votre compte est rétrogradé au forfait gratuit. Vous pouvez toujours vous connecter, mais avec un accès limité correspondant aux limites du forfait gratuit.

Si un remboursement annuel est accordé (voir la section 5), votre accès payant prend plutôt fin à la date du remboursement plutôt qu'à la fin de la période de facturation.

3. Conservation des données après l'annulation

Dutiva conserve vos données de compte, vos données d'espace de travail et vos documents générés pendant 30 jours suivant la date de fin de votre abonnement (la fin de votre période payée). Pendant cette période, vous pouvez vous connecter et exporter les documents que vous souhaitez conserver.

• Conservation des données pendant 30 jours suivant la date de fin de l'abonnement
• Possibilité de récupération et d'exportation des données pendant cette période
• Suppression définitive planifiée après 30 jours, conformément à notre politique de conservation et de suppression des données
• Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige

Si vous avez besoin de plus de temps pour exporter vos données, écrivez à support@dutiva.ca avant l'expiration du délai de 30 jours. Nous pouvons prolonger la période de conservation dans des circonstances limitées.

4. Éligibilité aux remboursements - Forfaits mensuels

Les abonnements mensuels ne sont généralement pas remboursables après la date de facturation. Aucun remboursement n'est accordé pour une période partiellement utilisée lorsque vous annulez en cours de cycle.

• Aucun remboursement pour les périodes partiellement utilisées
• Remboursement possible en cas d'erreur de facturation avérée de notre part
• Remboursement possible si la plateforme est inaccessible pendant plus de 24 heures consécutives en raison d'une défaillance de notre part
• Les demandes d'exception doivent être envoyées à support@dutiva.ca dans les 14 jours suivant la date de facturation

5. Éligibilité aux remboursements - Forfaits annuels

Les nouveaux abonnements annuels comprennent une garantie de remboursement de 14 jours pour vous permettre d'évaluer pleinement la plateforme.

• Remboursement complet si vous annulez et en faites la demande dans les 14 jours suivant l'achat initial
• Après ce délai de 14 jours : remboursement au prorata des jours non utilisés de votre période annuelle, moins des frais de traitement
• Lorsqu'un remboursement est accordé, votre accès payant prend fin et votre compte est rétrogradé au forfait gratuit à la date du remboursement
• Les renouvellements annuels ne sont pas remboursables une fois passé le délai de 14 jours suivant la date de renouvellement
• Les demandes de remboursement doivent être soumises à support@dutiva.ca

6. Rétrogradations

Vous pouvez rétrograder votre forfait à tout moment depuis le portail de facturation (ouvrez-le à partir de la page Tarifs, sous Votre forfait > Gérer la facturation). Les rétrogradations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu'à la fin de la période.

Si une rétrogradation réduit votre limite de documents enregistrés, votre limite d'exportation ou d'autres limites d'utilisation en deçà de votre utilisation actuelle, passez en revue vos documents et exportez ceux dont vous avez besoin avant que la rétrogradation prenne effet.

7. Réactivation

Vous pouvez réactiver votre abonnement en vous connectant et en choisissant un forfait depuis le portail de facturation (ouvrez-le à partir de la page Tarifs, sous Votre forfait > Gérer la facturation) ou en écrivant à support@dutiva.ca. La facturation reprend à la date de réactivation.

• Réactivation dans les 30 jours suivant la date de fin de l'abonnement : votre espace de travail, vos documents et vos réglages précédents sont restaurés
• Après 30 jours : votre espace de travail précédent n'est plus disponible pour restauration (voir la section 3) ; la réactivation démarre un nouvel espace de travail sans historique sur votre compte existant
• La facturation reprend à la date de réactivation

8. Protection du consommateur

Cette politique vise à respecter la législation canadienne applicable en matière de protection du consommateur, y compris la Loi sur la protection du consommateur (Ontario) et la Loi sur la protection du consommateur (Québec). Si vous estimez avoir des droits en vertu de la législation sur la protection du consommateur qui ne sont pas traités dans cette politique, veuillez communiquer avec support@dutiva.ca.

9. Forfaits prépayés de réponses du Conseiller

Les forfaits prépayés de réponses du Conseiller sont un achat unique facultatif. Ils ne font pas partie d’un forfait d’abonnement. Les réponses de forfait inutilisées ne sont pas remboursées en argent, de la même façon que le temps inutilisé d’un abonnement mensuel n’est pas remboursé en argent lorsque vous annulez.

En cas d’erreur de facturation documentée (par exemple un double prélèvement), écrivez à support@dutiva.ca dans les 14 jours suivant le prélèvement. Les réponses restantes restent au compte jusqu’à leur utilisation.