Soutien et contact
Comment fonctionne le soutien Dutiva
Le soutien est d’abord numérique : libre-service, puis demandes écrites, avec des appels organisés seulement au besoin.
Dutiva offre du soutien par l’intermédiaire de ce centre d’aide, de demandes de soutien sécurisées et du courriel. Le soutien téléphonique entrant général n’est pas offert. Lorsqu’une situation ne peut raisonnablement être réglée par écrit — notamment certaines questions d’accessibilité, de sécurité, de récupération de compte ou exceptionnelles — nous pouvons organiser un rendez-vous téléphonique ou vidéo.
Quand attendre une réponse
Lorsque vous soumettez une demande, vous recevez un accusé de réception automatique avec un numéro de référence, et nous répondons par écrit dans le même billet. Les cibles de première réponse dépendent du forfait et de la priorité du billet, mesurées en jours ouvrables — ce sont des cibles, pas des délais de résolution garantis. Starter (et les comptes en liste d’attente) visent 2 jours ouvrables; les billets produit Growth et Pro visent 1 jour ouvrable. Les demandes de confidentialité, de sécurité, d’accessibilité et les plaintes gardent leur traitement existant. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés légaux de l’Ontario.
Cet article vous a-t-il été utile ?